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投诉受理机制
客服受理咨询并判定咨询类别
问题反馈相关部门核实与处理
客诉问题转至质检部处理
质检人员跟进处理意见并反馈用户
问题解决并制定相关改进措施、留档
投诉受理周期
基础问题解决期限
问题类型 解决期限
咨询类 2分钟内应答,1 小时内解决
建议类 2分钟内应答,及时反馈相关部门审批,跟进进度,反馈用户
投诉类 2分钟内应答,及时反馈相关部门核实解决并跟进进度直至解决,反馈用户
客户投诉问题升级机制
所需时长 1小时 1个工作日 2个工作日 3个工作日
处理人员 专员 主管 经理 质检中心
注:如您遇到的是常规问题,为节约您的等待时间,您?#37096;?#20197;去“帮助中心”去了解详情
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